Política de Despachos y
Entregas
Nuestro compromiso con la
calidad de la mercancía y la satisfacción de nuestros clientes es nuestra
prioridad. Al momento de la entrega de la mercancía a nuestros clientes, esta
es revisada por nuestro personal. Recomendamos a todos nuestros clientes
revisar la mercancía al momento de ser entregada ya que con su firma en el
documento de entrega se considera su aceptación conforme de la mercancía que
fue entregada.
Otras consideraciones:
La entrega de mercancía en stock tiene un plazo mínimo de 5 a 7 dias hábiles;
si no estuviera disponible al monto de
colocar el pedido el tiempo de entrega dependerá de la fecha de embarque del
fabricante y el país de procedencia.
El cliente se obliga a
proporcionar la información necesaria para el despacho y entrega de la
mercancía (i.e., dirección, horarios de recepción, nombre/teléfono/email de el
contacto).
Cualquier error o falta
de información, la empresa no será
responsable por una tardanza en la entrega de su pedido.
En caso que el servicio
de paqueteria utilizado para la entrega de su pedido no pudiera comunicarse de
ninguna manera con el cliente, el material será devuelto a Trainser de Mexico
SA de CV y su manejo adicional para entregar dicho pedido correría a cuenta del
cliente
NOTA IMPORTANTE:
Las compras realizadas por medio de la
plataforma de Trainser de Mexico se procesan con una logística internacional la
cual utiliza medios de transporte tanto en el extranjero como en territorio
nacional así como el cruce de una o varias aduanas para poder llegar a su
destino final. Por tal motivo, los tiempos mencionados de entrega pueden variar
si alguno de estos terceros presenta retrasos en sus traslados o en sus
procesos aduaneros por lo cual Trainser de Mexico no es responsable por dichos
retrasos y cumplirá con mantener a el cliente informado de el status de sus
ordenes en todo momento, sin que esto recaiga bajo la responsabilidad de
Trainser de Mexico SA de CV, por lo
retrasos de la mercancía en tránsito no
será un motivo justificado de cancelación de pedido por parte del cliente.
Política de Devolución
Trainser de Mexico se
compromete a dar un seguimiento puntual de cada orden y revisar que sus
materiales cumplan con los niveles de calidad y seguridad para que lleguen a
las manos de nuestros clientes en forma y tiempo. Sin embargo, si llegara a recibir su pedido
con daños generados durante su transportación, materiales equivocados, o
materiales con defectos de fábrica, le mencionamos los pasos a seguir para su devolución
libre de costo para nuestros clientes.
Materiales dañados, Materiales defectuosos y Materiales
equivocados.
El cliente tendrá 24hrs
después de recibir el material en sus instalaciones para reportar el caso
comunicándose al tel (811) 277-9446 o por correo electrónico a contacto@trainser.cm y un agente de
Customer Service de proporcionara las instrucciones para realizar su devolución
proporcionando numero de orden y enviando sus evidencias del paquete o material
dañado.
El cliente recibirá un
numero de autorización de retorno de dichos materiales (RMA) así como
instrucciones de envío sin costo para el cliente.
Trainser de Mexico
recibirá el material y será inspeccionado al 100% para determinar las causas
del reclamo y procederá a informarle al cliente en forma electrónica e
informarle de el proceso de reembolso o cambio.