Política de Despachos y Entregas

Política de Despachos y Entregas

Nuestro compromiso con la calidad de la mercancía y la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Al momento de la entrega de la mercancía a nuestros clientes, esta es revisada por nuestro personal. Recomendamos a todos nuestros clientes revisar la mercancía al momento de ser entregada ya que con su firma en el documento de entrega se considera su aceptación conforme de la mercancía que fue entregada.

Otras consideraciones:
La entrega de mercancía en stock tiene un plazo mínimo de 5 a 7 dias hábiles; si  no estuviera disponible al monto de colocar el pedido el tiempo de entrega dependerá de la fecha de embarque del fabricante y el país de procedencia.

El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria para el despacho y entrega de la mercancía (i.e., dirección, horarios de recepción, nombre/teléfono/email de el contacto).

Cualquier error o falta de información, la empresa  no será responsable por una tardanza en la entrega de su pedido.

En caso que el servicio de paqueteria utilizado para la entrega de su pedido no pudiera comunicarse de ninguna manera con el cliente, el material será devuelto a Trainser de Mexico SA de CV y su manejo adicional para entregar dicho pedido correría a cuenta del cliente

NOTA IMPORTANTE:

 Las compras realizadas por medio de la plataforma de Trainser de Mexico se procesan con una logística internacional la cual utiliza medios de transporte tanto en el extranjero como en territorio nacional así como el cruce de una o varias aduanas para poder llegar a su destino final. Por tal motivo, los tiempos mencionados de entrega pueden variar si alguno de estos terceros presenta retrasos en sus traslados o en sus procesos aduaneros por lo cual Trainser de Mexico no es responsable por dichos retrasos y cumplirá con mantener a el cliente informado de el status de sus ordenes en todo momento, sin que esto recaiga bajo la responsabilidad de Trainser de Mexico SA de CV,  por lo retrasos de  la mercancía en tránsito no será un motivo justificado de cancelación de pedido por parte del cliente.

 

Política de Devolución

Trainser de Mexico se compromete a dar un seguimiento puntual de cada orden y revisar que sus materiales cumplan con los niveles de calidad y seguridad para que lleguen a las manos de nuestros clientes en forma y tiempo.  Sin embargo, si llegara a recibir su pedido con daños generados durante su transportación, materiales equivocados, o materiales con defectos de fábrica, le mencionamos los pasos a seguir para su devolución libre de costo para nuestros clientes.

 

Materiales dañados, Materiales defectuosos y Materiales equivocados.

El cliente tendrá 24hrs después de recibir el material en sus instalaciones para reportar el caso comunicándose al tel (811) 277-9446 o por correo electrónico a contacto@trainser.cm  y un agente de Customer Service de proporcionara las instrucciones para realizar su devolución proporcionando numero de orden y enviando sus evidencias del paquete o material dañado.

El cliente recibirá un numero de autorización de retorno de dichos materiales (RMA) así como instrucciones de envío sin costo para el cliente.

Trainser de Mexico recibirá el material y será inspeccionado al 100% para determinar las causas del reclamo y procederá a informarle al cliente en forma electrónica e informarle de el proceso de reembolso o cambio.